クレーム対応ってことかしらん

数日前、良く利用するデパートに要望のメールを送りました。
私の好きだったあるコーナー（お惣菜の小口パックを集めたコーナー）が改装で無くなって、不自由をしているという内容のものでした。

当日私が帰宅する前に家に電話がかかってきたらしい。
「貴重なご意見をありがとう」ということだったらしい。
しかし、その後何の連絡もありません。

スーパーに、ハッサクを置いてくださいという要望に比べると対応の難しいテーマなので、簡単には結論も出せないし、再開も難しいでしょうね。

ところで「貴重なご意見をありがとう」という返信をすみやかにしなさいというのは、クレーム対応のコンサルタントかなんかの指導なんでしょうか？
まあ無難ですよね。

でも本人と話せなかったなら、メールくらいしてくればいいのにとも思います。
そこまでコンサルは指導してないんだろうか？

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